SAV e Devoluções

Na RC Team, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade absoluta. Temos uma política de devolução simples e fácil de seguir e a nossa equipe está lá para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para que você fique completamente satisfeito. O nosso objetivo é oferecer-lhe uma experiência de compra agradável e sem preocupações, por isso, não hesite em entrar em contacto connosco se precisar de ajuda. Estamos aqui para si e queremos que fique totalmente satisfeito com a sua encomenda.

As etapas do processamento do seu pedido de devolução

1/ Etapa « Você »

Você nos envia o seu pedido por e-mail através do nosso formulário de contacto.

2/ Etapa « RC Team »

RC Team (o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente) processa o seu pedido de assistência.
Se o seu pedido for validado, você receberá um e-mail de confirmação indicando o procedimento a seguir: informações para o envio, número de devolução e documentos a juntar…
A expedição do produto relacionado com o pedido é da responsabilidade do cliente.
Para facilitar o acompanhamento do seu pedido, envie-nos o número de rastreio do seu pacote.

3/ Etapa « Fornecedor »

O nosso fornecedor: processa o seu pedido de garantia e decide sobre o mesmo: substituição, reparação, reparação sob orçamento, reembolso, sem seguimento.
No caso de uma reparação sob orçamento, você será obviamente consultado para a sua aceitação.
Entramos em contacto várias vezes por semana com os nossos fornecedores sobre cada pedido em curso.
Transmitimos imediatamente qualquer nova informação de progresso sobre o seu pedido em curso.
Não é necessário contactar diretamente o fornecedor para se manter informado sobre o seu pedido em curso, o seu único interlocutor é RC Team.

4/ Etapa « RC Team »

RC Team recebe do fornecedor o resultado das ações tomadas em relação ao seu pedido.

5/ Etapa « Você »

Transmitimos as ações tomadas pelo fornecedor em relação ao seu pedido de garantia.
No caso de uma reexpedição do produto para a sua atenção, será da nossa responsabilidade.

Como efetuar uma devolução padrão?

1/ Eu preparo o meu pacote

Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de uso), completo e na sua embalagem original;
Verifico se a embalagem e o material de proteção protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
Imprimo a fatura da minha encomenda (disponível na sua conta de cliente) e coloco-a dentro do meu pacote.
Anoto na fatura ou num papel livre se desejo um crédito (vale de compra válido por 1 ano) ou um reembolso.

2/ Eu envio a minha devolução

Envio o meu pacote para o seguinte endereço:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
França

Dica de RC Team : Guarde uma prova do seu envio e o número de rastreio.

Obrigado por franquear adequadamente os seus retornos. Caso contrário, seremos obrigados a recusá-los.

3/ RC Team trata do meu retorno

Recebemos o seu pacote, tratamos do seu retorno e informamos sobre os passos que tomamos em relação ao seu pedido.
Se o seu retorno estiver conforme, o crédito (vale de compra válido por 1 ano) ou o reembolso será efetuado o mais brevemente possível.

Importante :

Você tem 30 dias a partir da data de recebimento para nos devolver o(s) produto(s).
Os custos de retorno são da sua responsabilidade.
Você é responsável pela embalagem e entrega deste pacote de retorno.
Qualquer produto devolvido que não respeite os critérios aqui expostos será automaticamente reenviado para você.
Os cartões presente não são reembolsáveis.

Em caso de dúvida ou questão sobre o seu retorno, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone pelo 04 77 21 13 67 ou através do nosso formulário de contacto.

Houve um erro na sua encomenda ?

Envie através do nosso formulário de contacto fotografias do produto em questão evidenciando o problema constatado, assim como da embalagem recebida.
Descreva o estado desta embalagem: estava danificada, aberta ou selada pelo transportador?
Transmita-nos também qualquer referência (código de barras, número do fornecedor) que se encontre neste produto ou na sua embalagem.

Como funciona a garantia ?

1/ Duração da garantia

Os nossos produtos são geralmente garantidos por pelo menos 1 ano, exceto:

A substituição de consumíveis, peças de desgaste: Pneus, lançadores, peças de transmissão (coroa, pinhões, cardans) etc...
Má manutenção do produto (má lubrificação, corrosão, exposição à água de produtos não impermeáveis, produto sujo).
Os danos que são objeto de uma menção específica nas fichas de produto.
Os defeitos e suas consequências devido à intervenção do comprador ou de um reparador (desmontagem do motor elétrico ou thermique, variateur, comando, carregador etc.).
As consequências relacionadas com a utilização não conforme para a qual o produto é destinado (utilização profissional, coletiva …).
Para as baterias e variadores, qualquer modificação dos conectores pode anular a garantia junto de certos fabricantes (Traxxas, HPI, Losi etc...).
Para as baterias LiPo, LiOn, LiFe, qualquer má utilização anula a garantia (descarga excessiva, carga incorreta, regras de armazenamento não respeitadas...)

2/ Pedido de garantia

Exponha-nos por email, através do nosso formulário de contacto , o problema que você está enfrentando, bem como as circunstâncias em que ocorreu.
Todos os elementos que ilustram o seu problema da forma mais precisa possível são úteis: descrição precisa, fotos, vídeo …

Direito de Retratação

O prazo de retratação do Comprador é de 30 dias, conforme estipulado por www.rcteam.com.

Os produtos devem ser obrigatoriamente devolvidos a www.rcteam.com em perfeitas condições de revenda, no seu estado original, sem sinais de uso e acompanhados da fatura ou dos dados do Comprador e das referências completas do pedido.

As baterias que já foram carregadas, os veículos que foram utilizados (mesmo que por 5 minutos) não podem ser aceitos de volta.

Da mesma forma, se o produto incluir um certificado de garantia ou qualquer outro documento a ser preenchido, este não deve ser preenchido para que o Comprador possa exercer seu direito de retratação.

Os produtos digitais, como simuladores de voo, não podem ser devolvidos se tiverem sido utilizados.

Qualquer produto incompleto, danificado, deteriorado ou cujo embalagem original tenha sido danificada de forma que a comercialização normal do produto seja afetada, não será reembolsado.

Responsabilidade

Os produtos oferecidos por www.rcteam.com estão em conformidade com a legislação francesa em vigor.

www.rcteam.com não poderá ser responsabilizada pela não execução do contrato em caso de falta de estoque ou indisponibilidade do produto, força maior, perturbações ou greves totais ou parciais, especialmente dos serviços postais e meios de transporte e/ou comunicações.

www.rcteam.com não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos indiretos que possam ocorrer em decorrência da compra dos produtos.

A impossibilidade total ou parcial de utilizar os produtos, devido, em particular, a uma incompatibilidade de material, não pode implicar a responsabilidade de www.rcteam.com nem dar origem a qualquer dano ou reembolso.

O site www.rcteam.com também contém informações de terceiros e links para outros sites da web. www.rcteam.com não poderá, em hipótese alguma, ser responsabilizada por danos resultantes do uso, do acesso a, ou da incapacidade de usar essas informações de terceiros, nem pelo conteúdo de outros sites da web.