SAV e Devoluções

Em RC Team, a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Dispomos de um política de devoluções simples e fácil de seguir e a nossa equipa está aqui para o ajudar a encontrar a melhor solução para a sua total satisfação. O nosso objetivo é oferecer-lhe uma experiência de compra sem preocupaçõesPor isso, não hesite em contactar-nos se precisar de ajuda. Estamos aqui para si e queremos que fique completamente satisfeito com a sua encomenda.

Passos para processar o seu pedido de devolução

1/ Etapa "Você

Envia-nos o seu pedido por correio eletrónico através do nosso formulário de contacto.

2/ Passo " RC Team»

RC Team (o nosso serviço de apoio ao cliente) processará o seu pedido.
Se o seu pedido for validado, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação que lhe indicará o procedimento a seguir: dados de envio, número de devolução e documentos a anexar, etc.
O envio do produto objeto do pedido fica a cargo do cliente.
Para facilitar o seguimento do seu pedido, queira enviar-nos o número de seguimento da sua encomenda.

3/ Fase "Fornecedor

O nosso fornecedor: processa o seu pedido de garantia e toma uma decisão sobre o mesmo: substituição, reparação, reparação por orçamento, reembolso, nada mais.
No caso de uma reparação com base num orçamento, será obviamente consultado antes de o orçamento ser aceite.
Acompanhamos os nossos fornecedores várias vezes por semana em relação a cada pedido atual.
Enviar-lhe-emos imediatamente qualquer nova informação sobre o andamento do seu pedido atual.
Não é necessário contactar diretamente o fornecedor para obter informações sobre o seu pedido atual. O seu único contacto é RC Team.

4/ Passo "RC Team »

RC Team Receberá do fornecedor os resultados do seguimento dado ao seu pedido.

5/ Etapa "Você

Transmitimos-lhe as medidas tomadas pelo fornecedor em resposta ao seu pedido de garantia.
No caso de o produto lhe ser devolvido, a despesa será por nossa conta.

Como efetuar uma devolução normal?

1/ Preparo a minha encomenda

Certifico-me de que cada produto é novo (sem vestígios de utilização), completo e na sua embalagem original;
Verifico que a embalagem e o acolchoamento protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em boas condições;
Imprimo a fatura da minha encomenda (disponível na sua conta de cliente) e coloco-a na minha encomenda.
Anoto na fatura ou numa folha de papel em branco se pretendo uma nota de crédito (vale válido por 1 ano) ou um reembolso.

2/ Envio a minha devolução

Envio a minha encomenda para o seguinte endereço:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
França

Conselho de RC Team : Conservar um comprovativo do envio e o número de seguimento.

Por favor, coloque portes suficientes nas suas devoluções. Caso contrário, seremos obrigados a recusá-las.

3/ RC Team processar a minha devolução

Receberemos a sua encomenda, processaremos a sua devolução e informá-lo-emos do seguimento dado ao seu pedido.
Se a sua devolução estiver em ordem, será emitida uma nota de crédito (vale válido por 1 ano) ou um reembolso o mais rapidamente possível.

Importante :

Dispõe de 30 dias a contar da data de receção para devolver o(s) produto(s).
Os custos de devolução são da sua responsabilidade.
O utilizador é responsável pela embalagem e pela entrega da embalagem de devolução.
Qualquer produto devolvido que não cumpra os critérios aqui definidos será automaticamente devolvido ao utilizador.
Os cartões de oferta não são reembolsáveis.

Se tiver dúvidas ou perguntas sobre a sua devolução, não hesite em contactar contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone 04 77 21 13 67 ou através do nosso formulário de contacto.

Há um erro na sua encomenda?

Envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto fotografias do produto em questão, destacando o problema encontrado, e da encomenda recebida.
Descreva o estado da encomenda: foi danificada, aberta ou colada com fita adesiva pela transportadora?
Envie-nos também as referências (código de barras, número de fornecedor) encontradas no produto ou na sua embalagem.

Como é que funciona a garantia?

1/ Duração da garantia

Os nossos produtos têm normalmente uma garantia de pelo menos 1 ano, exceto :

Substituição de consumíveis e peças de desgaste: pneus, lançadores, peças de transmissão (anéis, pinhões, veios cardan), etc.
Manutenção deficiente do produto (lubrificação deficiente, corrosão, exposição à água de produtos não impermeáveis, produto sujo).
Danos especificamente mencionados nas fichas técnicas dos produtos.
Defeitos e suas consequências devidos à intervenção do comprador ou de um reparador (desmontagem do motor elétrico ou do Nitro, ESC, controlo remoto, carregador, etc.).
As consequências da utilização do produto para fins diferentes daqueles a que se destina (uso profissional, uso coletivo, etc.).
No caso das baterias e dos reguladores de intensidade luminosa, qualquer modificação dos conectores pode invalidar a garantia junto de certos fabricantes (Traxxas, HPI, Losi etc.).
Para as baterias LiPo, LiOn e LiFe, qualquer utilização incorrecta invalidará a garantia (descarga excessiva, carregamento incorreto, regras de armazenamento não respeitadas, etc.).

2/ Pedido de garantia

Informe-nos por correio eletrónico, através do nosso formulário de contactopara nos informar sobre o problema que está a ter e as circunstâncias em que surgiu.
Todas as informações que melhor ilustrem o seu problema são úteis: descrição precisa, fotografias, vídeo, etc.

Direito de retratação

O direito de retratação do comprador rege-se pelas seguintes disposições www.rcteam.com durante 30 dias.

Os produtos devem ser devolvidos para www.rcteam.com em perfeito estado para revenda, no seu estado original, sem vestígios de utilização e acompanhados da fatura ou dos dados de contacto do Comprador e das referências completas da encomenda.

As baterias já carregadas e os veículos utilizados (mesmo durante 5 minutos) não podem ser aceites de volta.

Da mesma forma, se o produto incluir uma ficha de garantia ou qualquer outro documento a preencher, este não deve ser preenchido para que o comprador possa exercer o seu direito de retratação.

Os produtos digitais, como os simuladores de voo, não podem ser devolvidos se tiverem sido utilizados.

Qualquer produto incompleto, danificado ou cuja embalagem original tenha sido danificada de forma a afetar a comercialização normal do produto não será reembolsado.

Responsabilidade

Os produtos oferecidos por www.rcteam.com respeitar a legislação francesa em vigor.

www.rcteam.com não pode ser responsabilizada pela não execução do contrato em caso de rutura de stock ou de indisponibilidade do produto, de força maior, de perturbação ou de greve total ou parcial, nomeadamente dos serviços postais e dos meios de transporte e/ou de comunicação.

www.rcteam.com não pode ser responsabilizada por quaisquer danos indirectos que possam resultar da compra de produtos.

A impossibilidade total ou parcial de utilização dos produtos, nomeadamente devido a incompatibilidade de equipamentos, não pode ser imputada à www.rcteam.com nem dar origem a qualquer indemnização ou reembolso.

O sítio Web www.rcteam.com contém igualmente informações de terceiros e ligações a outros sítios Web. www.rcteam.com não será, em caso algum, responsável por quaisquer danos resultantes da utilização, do acesso ou da incapacidade de utilização dessas informações de terceiros ou do conteúdo de outros sítios web.