Service na verkoop en retourzendingen

Op RC Team, is klanttevredenheid onze topprioriteit. We hebben een eenvoudig en gemakkelijk te volgen retourbeleid en ons team is er om je te helpen de beste oplossing te vinden voor jouw volledige tevredenheid. Ons doel is om je een zorgeloze winkelervaringAarzel dus niet om een beroep op ons te doen als je hulp nodig hebt. We zijn er voor je en we willen dat je helemaal tevreden bent met je bestelling.

Stappen voor het verwerken van je retouraanvraag

1/ "U

U stuurt ons uw verzoek per e-mail via onze contactformulier.

2/ Stap " RC Team»

RC Team (onze Klantenservice) zal uw verzoek verwerken.
Als je aanvraag gevalideerd is, ontvang je een bevestigingsmail met de te volgen procedure: verzendgegevens, retournummer en documenten die je moet bijvoegen, enz.
De verzending van het product waarop de aanvraag betrekking heeft, is voor rekening van de klant.
Om uw aanvraag gemakkelijker te kunnen volgen, vragen wij u ons het trackingnummer van uw pakket te sturen.

3/ Fase "Leverancier

Onze leverancier: verwerkt je garantieaanvraag en neemt een beslissing: vervanging, reparatie, reparatie op offerte, terugbetaling, geen verdere actie.
In het geval van een reparatie op basis van een offerte, wordt u uiteraard geraadpleegd voordat de offerte wordt geaccepteerd.
We volgen onze leveranciers meerdere keren per week op over elke lopende aanvraag.
We sturen je onmiddellijk alle nieuwe informatie over de voortgang van je huidige aanvraag.
Je hoeft niet rechtstreeks contact op te nemen met de leverancier om meer te weten te komen over je huidige aanvraag. Je enige contact is RC Team.

4/ Stap "RC Team »

RC Team U ontvangt van de leverancier de resultaten van de actie die op uw verzoek is ondernomen.

5/ Stap "U

Wij geven u de actie door die de leverancier heeft ondernomen naar aanleiding van uw garantieaanvraag.
Als het product naar u wordt teruggestuurd, gebeurt dit op onze kosten.

Hoe doe ik een standaard retourzending?

1/ Ik maak mijn pakket klaar

Ik zorg ervoor dat elk product nieuw is (geen sporen van gebruik), compleet is en in de originele verpakking zit;
Ik controleer of de verpakking en het verpakkingsmateriaal de producten perfect beschermen, zodat ze in goede staat aankomen;
Ik print de factuur van mijn bestelling uit (beschikbaar in je klantenaccount) en stop deze in mijn pakket.
Ik noteer op de factuur of op een blanco vel papier of ik een tegoedbon (tegoedbon die 1 jaar geldig is) of een terugbetaling wil.

2/ Ik stuur mijn retourzending

Ik stuur mijn pakket naar het volgende adres:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Frankrijk

Raad van RC Team Bewaar een bewijs van verzending en het trackingnummer.

Vermeld voldoende frankering op uw retourzendingen. Anders zijn we genoodzaakt ze te weigeren.

3/ RC Team mijn retour verwerken

We ontvangen je pakket, verwerken je retourzending en stellen je op de hoogte van de actie die we op je verzoek ondernemen.
Als je retour in orde is, ontvang je zo snel mogelijk een tegoedbon (tegoedbon die 1 jaar geldig is) of een terugbetaling.

Belangrijk :

Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst om het product of de producten terug te sturen.
U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen.
Jij bent verantwoordelijk voor de verpakking en levering van het retourpakket.
Elk geretourneerd product dat niet voldoet aan de hier uiteengezette criteria, wordt automatisch aan u geretourneerd.
Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Als je twijfels of vragen hebt over je retourzending, aarzel dan niet om contact op te nemen met contact op te nemen met onze klantenservice per telefoon op 04 77 21 13 67 of via onze contactformulier.

Zit er een fout in je bestelling?

Stuur ons een bericht via onze contactformulier foto's van het product in kwestie, met vermelding van het gevonden probleem, en van het ontvangen pakket.
Beschrijf de staat van het pakket: was het beschadigd, open of dichtgeplakt door de vervoerder?
Stuur ons ook eventuele referenties (barcode, leveranciersnummer) die op het product of de verpakking zijn aangetroffen.

Hoe werkt de garantie?

1/ Duur van de garantie

Onze producten hebben doorgaans een garantie van minstens 1 jaar, behalve :

Vervanging van verbruiksgoederen en slijtageonderdelen: banden, lanceerinrichtingen, transmissieonderdelen (rondsel, rondsels, cardanassen), enz.
Slecht onderhoud van het product (slechte smering, corrosie, blootstelling aan water van niet-waterbestendige producten, vuil product).
Schade die specifiek wordt vermeld in de productinformatiebladen.
Defecten en hun gevolgen te wijten aan de tussenkomst van de koper of een hersteller (demontage van de elektrische motor of de onderdelen van de motor). thermique, variateur, afstandsbediening, oplader, enz.).
Gevolgen van onjuist gebruik van het product (professioneel, collectief, enz.).
In het geval van batterijen en dimmers kan elke wijziging aan de connectors de garantie bij bepaalde fabrikanten ongeldig maken (Traxxas, HPI, Losi enz.).
Voor LiPo, LiOn en LiFe batterijen geldt dat bij verkeerd gebruik de garantie vervalt (overmatige ontlading, verkeerd opladen, opslagregels niet gevolgd, enz.)

2/ Garantieclaim

Vertel het ons per e-mail, via onze contactformulieren vertel ons over het probleem dat je ondervindt en de omstandigheden waarin het is ontstaan.
Alles wat uw probleem zo nauwkeurig mogelijk illustreert is nuttig: een nauwkeurige beschrijving, foto's, video, enz.

Herroepingsrecht

Voor het herroepingsrecht van de koper gelden de volgende bepalingen www.rcteam.com gedurende 30 dagen.

Producten moeten worden geretourneerd naar www.rcteam.com in perfecte staat voor wederverkoop, in originele staat, zonder sporen van gebruik en vergezeld van de factuur of de contactgegevens van de koper en de volledige referenties van de bestelling.

Batterijen die al zijn opgeladen en voertuigen die zijn gebruikt (zelfs gedurende 5 minuten) kunnen niet worden teruggenomen.

Ook als het product een garantiefiche of een ander in te vullen document bevat, moet dit niet worden ingevuld zodat de Koper zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

Digitale producten zoals vluchtsimulators kunnen niet worden teruggestuurd als ze zijn gebruikt.

Elk product dat onvolledig of beschadigd is of waarvan de originele verpakking zodanig beschadigd is dat het de normale commercialisering van het product in het gedrang brengt, wordt niet terugbetaald.

Verantwoordelijkheid

De producten aangeboden door www.rcteam.com voldoen aan de huidige Franse wetgeving.

www.rcteam.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van het contract in geval van voorraadtekort of onbeschikbaarheid van het product, overmacht, storingen of volledige of gedeeltelijke staking van met name de postdiensten en de transport- en/of communicatiemiddelen.

www.rcteam.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die kan voortvloeien uit de aankoop van producten.

De volledige of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, met name als gevolg van incompatibiliteit van apparatuur, kan niet onder de verantwoordelijkheid vallen van www.rcteam.com noch aanleiding geven tot enige compensatie of vergoeding.

De website www.rcteam.com bevat ook informatie van derden en links naar andere websites. www.rcteam.com is in geen geval aansprakelijk voor welke schade dan ook die voortvloeit uit het gebruik van, de toegang tot of de onmogelijkheid om gebruik te maken van dergelijke informatie van derden of de inhoud van andere websites.