SUS INFORMACIONES PERSONALES

Los principios de protección de datos personales de RC TEAM

Sus solicitudes de modificaciones de sus datos personales

  • Como usuario de los servicios de la empresa RC TEAM puede modificar los datos personales que le conciernen desde su cuenta de cliente. 

  • Si desea eliminar su cuenta de cliente también puede realizar esta acción (atención, esta acción es irreversible, perderá el acceso al historial de sus pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales, etc. Pero será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente. 

  • Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.

  • Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de sus datos personales, le invitamos a contactar nuestro servicio de protección de datos. 

Introducción

Esta página describe los principios con los que RC TEAM recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican en detalle en los principios de protección de datos de RC TEAM.

Asimismo, esta página detalla los compromisos con respecto a la política de seguridad y protección de datos de RC TEAM para respetar, en la medida de lo posible, su privacidad.

Definiciones

Para evitar una interpretación imprecisa, aquí hay algunos elementos para comprender los términos utilizados:

  • Datos de carácter personal: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable se considera "una persona física identificable", una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente.

  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas o no mediante procedimientos automatizados y aplicadas a datos o conjuntos de datos de carácter personal (recopilación, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento

Cualquier tratamiento de la información personal comunicada a RC TEAM se realiza bajo la responsabilidad de la empresa RC TEAM, ZA du Pinay 2 42700 Firminy, 48185459400043.

¿Cómo recopilamos datos sobre usted?

La recopilación de sus datos personales (como el nombre y los datos de contacto) se basa principalmente en su relación con el cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, al registrarse como usuario de nuestro sitio, al utilizar los servicios de RC TEAM o al proporcionarnos otra información.

Cuando utiliza los servicios de red y comunicación de RC TEAM, por ejemplo, al realizar una llamada o al crear su cuenta de cliente o al enviar un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visita los sitios web de RC TEAM o carga páginas de ellos, nos deja diferentes tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos recopilar datos en función de su consentimiento.

Grabamos las llamadas de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.

También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que puede estar conectado a usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, la hora de la conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de ubicación.

Durante la navegación por Internet, los «datos de medición» se recopilan mediante cookies. Estos datos no pueden asociarse a una persona.

La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de RC TEAM. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted sobre sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y así sus cuentas con nosotros, poner a su disposición contenido como listas de deseos y comentarios de clientes y recomendar productos y servicios que puedan interesarle. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas u otras en nuestro nombre.

Lista de tipos de información que recopilamos:

 

Información que nos comunica

Recopilamos y almacenamos toda la información que nos comunica a través de nuestro sitio web o por otros medios. Puede optar por no comunicarnos cierta información, sin embargo, esta decisión puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos comunica, en particular para responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

 

Información recopilada automáticamente

Cada vez que entras en contacto con nosotros, recibimos y registramos ciertos tipos de información. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando tu navegador accede al sitio de RC TEAM o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por RC TEAM o en su nombre.

 

Información relacionada con los correos electrónicos

Para optimizar la utilidad e interés de nuestros correos electrónicos, si tu ordenador lo permite, recibimos frecuentemente una confirmación de los correos electrónicos enviados por RC TEAM que has abierto. Si no deseas recibir correos electrónicos de nuestra parte, simplemente notifícanoslo en tu cuenta.

 

¿Cómo gestionamos tu información?

Ten en cuenta que el personal de RC TEAM y de sus filiales y sus subcontratistas actúan bajo la obligación de confidencialidad cuando tratan datos que te conciernen.

Mantenemos la confidencialidad de los datos que te conciernen y nos aseguramos de que solo se utilicen para fines predeterminados.

Tus datos se tratan con el fin de producir y entregar los servicios de comunicación y otros acordados, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarte el mejor y más completo servicio posible, e informarte de nuestros servicios.

También utilizamos tus datos para la comunicación con los clientes, como el envío de información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo.

También utilizamos los datos para la creación de perfiles de clientes utilizando la facturación, los montos de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de personas para crear grupos objetivo para el marketing.

Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por asegurarnos de que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios cuando es posible.

Protegemos todos los datos que te conciernen mediante derechos de acceso personales basados en tareas e impedimos el acceso de terceros a los datos.

¿Dónde enviamos tus datos?

Solo enviamos tus datos en la medida permitida por la legislación aplicable y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando utilizamos subcontratistas, firmaremos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubra el uso de tus datos. También somos responsables de este tipo de manejo para ti.

Los principios de protección de datos de RC TEAM

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que observamos en RC TEAM para asegurar la protección de la privacidad, la confidencialidad de la comunicación y la protección legal de nuestros clientes.

RC TEAM actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, te animamos a consultar regularmente la última declaración.

Los valores fundamentales importantes para RC TEAM incluyen la confidencialidad de los datos y la comunicación de los clientes, así como la protección de la privacidad de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Al manejar los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.

RC TEAM implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales e identificativos, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan únicamente con fines específicos, predefinidos y legales y no se procesan de manera incompatible con esos objetivos.

Protegemos la seguridad de su información personal durante su transmisión utilizando el software SSL (Secure Sockets Layer Software) que cifra la información que usted ingresa antes de que nos sea enviada.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimientos de respaldo en relación con la recopilación, conservación y comunicación de información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden llevarnos a pedirle una prueba de su identidad antes de poder comunicarle su información personal.

Capacitamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y monitoreamos el uso de los datos por medios apropiados.

Los principios generales de la gestión de datos de clientes

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para las operaciones de RC TEAM. RC TEAM ha definido el propósito de la recopilación, manipulación y presentación de datos personales en la siguiente sección.

RC TEAM trata únicamente los datos de los clientes necesarios para sus operaciones, tal como se define en el propósito de uso indicado en la descripción del archivo para el registro de clientes. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

El tratamiento de datos de clientes generalmente se basa en una relación pertinente, información recibida durante el uso o registro de un servicio o su consentimiento. También podemos procesar sus datos por otros motivos, por ejemplo, a su solicitud o cuando la ley lo exija. Sus datos pueden ser procesados dentro de RC TEAM. Animamos a nuestros clientes a actualizar regularmente sus datos de contacto.

Registramos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus solicitudes y para monitorear y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que, como cliente de RC TEAM, tiene derecho a verificar qué datos sobre usted se han almacenado en nuestros sistemas de información, o que no hay datos sobre usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección puede realizarse una vez al año sin costo alguno. La solicitud de inspección de datos debe hacerse con un documento firmado entre RC TEAM y usted.

Recopilación, conservación, extracción y tratamiento de datos personales

 

Registro de datos recopilados directamente a través de los servicios de RC TEAM :

Formulario de contacto

  • Datos recopilados: correo electrónico y mensaje

  • Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente

  • Conservación de datos: Registro en base de datos

  • Duración de conservación: 1 año

  • Acceso a los datos: El servicio de atención al cliente de RC TEAM

  • ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No

Creación de cuenta de cliente

  • Datos recopilados: nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que puede estar conectado a usted.

  • Objetivo perseguido: Pedido / Seguimiento de pedido / Dirección / Devoluciones / Abono / Gestión de la fidelidad

  • Conservación de datos: Registro en base de datos

  • Duración de conservación: Duración de la vida del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años son eliminados

  • Acceso a los datos: Logística (parcialmente, solo los datos relacionados con el procesamiento y envío de su pedido) / El servicio de marketing / El servicio de atención al cliente

  • ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No

Formulario de suscripción al boletín

  • Datos recopilados: correo electrónico

  • Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing

  • Conservación de datos: Suscripción en base de datos

  • Duración de conservación: Duración de la suscripción del cliente a menos que el cliente se niegue

  • Acceso a los datos: El servicio de marketing

  • ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No



De conformidad con la ley "informática y libertades", puede ejercer su derecho de acceso a los datos que le conciernen y rectificarlos a través del botón de contacto disponible en la parte superior de esta página

 

Registro de datos transmitidos a subcontratistas a través de los servicios de RC TEAM :

Shopify

  • Información del proveedor: https://www.shopify.com/
  • Ubicación del proveedor: Los datos de los sujetos de la Unión Europea son procesados por la entidad irlandesa de Shopify, Shopify International Ltd. Estos datos pueden ser transferidos a los Estados Unidos y Canadá, pero estas transferencias se realizan de acuerdo con las leyes aplicables sobre protección de datos.
  • Objetivo perseguido: Procesamiento de datos de clientes para la gestión de la tienda en línea.
  • ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

Klaviyo

 

Nosto

 

Facebook

  • Información del proveedor: https://www.facebook.com/

  • Localización del proveedor: Estados Unidos

  • Objetivo perseguido: Conexión a su cuenta de cliente en el sitio a través de su cuenta de Facebook

  • ¿Los datos son almacenados o tratados fuera de la UE?: Sí

  • Política de RGPD del proveedor: https://www.facebook.com/

 

Google Analytics

 

Google Adwords

 

Envío y compartición de datos

RC TEAM solo puede enviar sus datos a terceros de acuerdo con la legislación vigente. Proporcionamos información a las autoridades a petición, por ejemplo, a la policía y las autoridades de seguridad, así como a otras autoridades por los motivos especificados por la legislación.

La información relacionada con nuestros clientes representa una parte importante de nuestra actividad y nuestro negocio no es comerciar con ella. Compartimos esta información únicamente en los casos previamente expresados y para los fines descritos en esta política de privacidad con RC TEAM control y que están, o bien sujetos a esta política de privacidad, o aplican reglas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.

Además, podemos someter sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que la confidencialidad de los datos se mantenga, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si tratamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el subcontratista garantice el tratamiento adecuado de los datos.

Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica

RC TEAM trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está obligado por un deber de secreto y una prohibición de utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se llaman datos de identificación si pueden conectarse a una persona. Se crean rastros de red, por ejemplo, durante llamadas telefónicas, envío de mensajes electrónicos y SMS y navegación por Internet, y pueden contener información sobre los corresponsales, la ruta de conexión o el enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

RC TEAM gestiona la información de identificación y localización de la comunicación conforme a la ley vigente para fines como, por ejemplo, la implementación y uso de servicios, facturación y desarrollo técnico. consentimiento, marketing. Los datos también pueden ser utilizados para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.

RC TEAM también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y reparación de fallos.

En todas las situaciones anteriores, solo tratamos los datos de identificación y localización en la medida en que sea necesario para realizar una tarea específica.

Uso de datos de localización

Un método de localización real donde otra persona puede seguir dónde se encuentra otra persona requiere el consentimiento de la persona a localizar. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de localización a proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por medios apropiados de que hay un consentimiento de la persona a localizar.

Personas autorizadas a gestionar los datos de identificación y localización

Solo personas específicas en RC TEAM cuyo trabajo requiere acceso a datos de identificación y localización pueden tratar estos datos.

En la práctica, la autorización se concede únicamente a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio al cliente y el marketing. Las personas con derecho a manipular los datos solo pueden gestionarlos en la medida necesaria para realizar tareas individuales.

Duración del tratamiento de los datos de identificación y localización y almacenamiento de datos

Tratamos los datos de identificación y localización durante el tiempo necesario para fines de facturación, desarrollo técnico, reparación de fallos, marketing, investigación de un uso indebido o seguridad de los datos. Sin embargo, la manipulación solo se lleva a cabo en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos requeridos para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y por un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, salvo que sea necesario conservar los datos por un período más largo relacionado con la recaudación de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas a sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación requerida para el funcionamiento de Internet, utilizada para dirigir los mensajes transmitidos en Internet a los lugares apropiados. En general, la dirección IP no está conectada a la persona que usa la computadora, pero puede estar conectada a la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP puede establecerse a solicitud de las autoridades.

Cookies

Como cliente de RC TEAM, puede consultar nuestros sitios web de manera anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de cookies. Cuando visualiza nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a RC TEAM a determinar cuáles son las secciones más populares de sus sitios web, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar publicidad en los sitios web.

Puede evitar el almacenamiento de la cookie modificando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o hacer imposible la navegación en las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos

Aseguramos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al costo.

RC TEAM se encarga de realizar acciones destinadas a prevenir violaciones de la seguridad de los datos o a eliminar las interrupciones que afectan la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vea indebidamente comprometida durante la ejecución de las acciones anteriores.

Proporcionamos información sobre las acciones relacionadas con la seguridad de los datos de nuestros servicios y otros asuntos relacionados con la seguridad de los datos a través de los canales apropiados, como nuestro sitio web o los boletines de los clientes.

Para prevenir violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las interrupciones que afectan la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, impedir la recepción de mensajes electrónicos, eliminar los virus y otros programas maliciosos de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables necesarias dentro de los límites permitidos y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y los datos de identificación transmitidos en la red de comunicación. Estas acciones disminuyen el riesgo de que los datos relacionados con usted se divulguen a terceros y evitan cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estandarizados.

Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de RC TEAM, también debe utilizar los métodos más apropiados para garantizar su propia seguridad de los datos. Le recomendamos que almacene y utilice nuestros servicios y sus terminales con cuidado y controle su uso, por ejemplo, utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y que utilice servicios antivirus y de cortafuegos suficientes y los mantenga, así como el sistema operativo, actualizados.

Comunicación con el cliente y marketing directo

RC TEAM envía mensajes a los clientes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.

RC TEAM también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Tiene derecho a prohibir a RC TEAM el envío de mensajes de marketing directo. Puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.

Marketing por SMS y notificaciones

Utilizamos Klaviyo para el envío de SMS con fines de marketing y notificaciones. Al suscribirse a nuestro servicio de SMS, usted acepta recibir mensajes de marketing automatizados al número de teléfono que ha proporcionado. La frecuencia de los mensajes puede variar. Puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones en el mensaje. No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento explícito.