SAV e Resi

Presso RC Team, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra assoluta priorità. Abbiamo una politica di reso semplice e facile da seguire e il nostro team è lì per aiutarti a trovare la soluzione migliore per soddisfarti pienamente. Il nostro obiettivo è offrirti una esperienza di acquisto piacevole e senza preoccupazioni, quindi non esitare a contattarci se hai bisogno di aiuto. Siamo qui per te e vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine.

I passaggi per gestire la tua richiesta di reso

1/ Passo « Tu »

Ci invii la tua richiesta via email tramite il nostro modulo di contatto.

2/ Passo « RC Team »

RC Team (il nostro Servizio Clienti) gestisce la tua richiesta di assistenza.
Se la tua richiesta viene approvata, riceverai un'email di conferma con le istruzioni da seguire: dettagli di invio, numero di reso e documenti da allegare…
La spedizione del prodotto oggetto della richiesta è a carico del cliente.
Per facilitare il monitoraggio della tua richiesta, inviaci il numero di tracciamento del tuo pacco.

3/ Passo « Fornitore »

Il nostro fornitore: gestisce la tua richiesta di garanzia e decide su di essa: sostituzione, riparazione, riparazione su preventivo, rimborso, senza seguito.
Nel caso di una riparazione su preventivo, sarai ovviamente consultato per la sua accettazione.
Contattiamo più volte a settimana i nostri fornitori su ogni richiesta in corso.
Ti trasmettiamo immediatamente qualsiasi nuova informazione sullo stato della tua richiesta in corso.
È inutile contattare direttamente il fornitore per essere informato sulla tua richiesta in corso; il tuo unico interlocutore è RC Team.

4/ Passo « RC Team »

RC Team riceve dal fornitore, il risultato delle azioni intraprese sulla tua richiesta.

5/ Passo « Tu »

Ti comunichiamo le azioni intraprese, dal fornitore, sulla tua richiesta di garanzia.
Nel caso di una rispedizione di prodotto a tuo favore, essa sarà a nostro carico.

Come effettuare un reso standard?

1/ Preparo il mio pacco

Mi assicuro che ogni prodotto sia nuovo (senza segni d'uso), completo e nella sua confezione originale;
Verifico che l'imballaggio e il materiale di riempimento proteggano perfettamente i prodotti affinché arrivino in buone condizioni;
Stampo la fattura del mio ordine (disponibile nel tuo account cliente) e la inserisco nel mio pacco.
Annota sulla fattura o su un foglio a parte se desideri un credito (buono d'acquisto valido per 1 anno) o un rimborso.

2/ Spedisco il mio reso

Invio il mio pacco all'indirizzo seguente:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Francia

Consiglio di RC Team : Conserve una prova della tua spedizione e il numero di tracciamento.

Ti preghiamo di affrancare adeguatamente i tuoi resi. In caso contrario, saremo costretti a rifiutarli.

3/ RC Team gestisce il mio reso

Riceviamo il tuo pacco, gestiamo il tuo reso e ti informiamo sugli sviluppi della tua richiesta.
Se il tuo reso è conforme, il buono (buono d'acquisto valido 1 anno) o il rimborso verrà effettuato nel più breve tempo possibile.

Importante :

Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire il o i prodotti.
Le spese di reso sono a tuo carico.
Sei responsabile dell'imballaggio e della consegna di questo pacco di reso.
Qualsiasi prodotto restituito che non rispetta i criteri esposti qui verrà automaticamente rispedito.
Le carte regalo non sono rimborsabili.

In caso di dubbi o domande sul tuo reso, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente al 04 77 21 13 67 o tramite il nostro modulo di contatto.

Hai riscontrato un errore nel tuo ordine?

Invia tramite il nostro modulo di contatto fotografie del prodotto interessato evidenziando il problema riscontrato, così come del pacco ricevuto.
Descrivi lo stato di questo pacco: era danneggiato, aperto o sigillato dal corriere?
Inviaci anche qualsiasi riferimento (codice a barre, numero fornitore) presente su questo prodotto o sulla sua confezione.

Come funziona la garanzia?

1/ Durata della garanzia

I nostri prodotti sono solitamente garantiti per almeno 1 anno, salvo:

Sostituzione dei consumabili, parti di usura: Pneumatici, lanciatori, parti di trasmissione (corona, ingranaggi, giunti) ecc...
Scarsa manutenzione del prodotto (scarsa lubrificazione, corrosione, esposizione all'acqua di prodotti non impermeabili, prodotto sporco).
I danni oggetto di una menzione specifica nelle schede prodotto.
I difetti e le loro conseguenze dovuti all'intervento dell'acquirente o di un riparatore (smontaggio motore elettrico o thermique, variateur, telecomando, caricabatterie ecc.).
Le conseguenze legate all'utilizzo non conforme a cui il prodotto è destinato (utilizzo professionale, collettivo …).
Per le batterie e i variatori, qualsiasi modifica dei connettori può annullare la garanzia presso alcuni produttori (Traxxas, HPI, Losi ecc...).
Per le batterie LiPo, LiOn, LiFe, qualsiasi uso improprio annulla la garanzia (scarica eccessiva, carica errata, regole di stoccaggio non rispettate...)

2/ Richiesta di attivazione della garanzia

Esponici via email, tramite il nostro modulo di contatto , il problema che stai riscontrando e le circostanze in cui si è verificato.
Tutti gli elementi che illustrano nel modo più preciso possibile il tuo problema sono utili: descrizione dettagliata, foto, video…

Diritto di Recesso

Il termine di recesso dell'Acquirente è fissato da www.rcteam.com a 30 giorni.

I prodotti devono essere restituiti a www.rcteam.com in perfette condizioni di rivendita, nel loro stato originale, senza segni di utilizzo e accompagnati dalla fattura o dalle coordinate dell'Acquirente e dai riferimenti completi dell'ordine.

Le batterie già caricate, i veicoli già utilizzati (anche solo per 5 minuti) non possono essere restituiti.

Allo stesso modo, se il prodotto include un foglio di garanzia o qualsiasi altro documento da completare, questo non deve essere compilato affinché l'Acquirente possa esercitare il proprio diritto di recesso.

I prodotti digitali come i simulatori di volo non possono essere restituiti se sono stati utilizzati.

Qualsiasi prodotto incompleto, danneggiato o il cui imballaggio originale sia stato deteriorato in modo tale da compromettere la normale commercializzazione del prodotto non sarà rimborsato.

Responsabilità

I prodotti offerti da www.rcteam.com sono conformi alla legislazione francese vigente.

www.rcteam.com non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento del contratto in caso di esaurimento scorte o indisponibilità del prodotto, forza maggiore, interruzione o sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazioni.

www.rcteam.com non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti che potrebbero derivare dall'acquisto dei prodotti.

L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, a causa di una incompatibilità di materiale, non può comportare la responsabilità di www.rcteam.com né dare luogo a danni o rimborsi.

Il sito www.rcteam.com contiene anche informazioni provenienti da terzi e link ad altri siti web. www.rcteam.com non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per i danni derivanti dall'uso, dall'accesso a, o dall'incapacità di utilizzare queste informazioni di terzi, né per il contenuto di altri siti web.