Myynnin jälkeinen palvelu ja palautukset

Osoitteessa RC Team, asiakastyytyväisyys on tärkein prioriteettimme. Meillä on yksinkertainen ja helposti noudatettava palautuskäytäntö ja tiimimme auttaa sinua löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun, jotta olisit täysin tyytyväinen. Tavoitteenamme on tarjota sinulle huolettoman ostokokemuksenÄlä siis epäröi kääntyä puoleemme, jos tarvitset apua. Olemme täällä sinua varten ja haluamme, että olet täysin tyytyväinen tilaukseesi.

Vaiheet palautuspyynnön käsittelyä varten

1/ "Sinä"-vaihe

Sinä lähetät meille pyyntösi sähköpostitse palautuspalvelumme kautta yhteydenottolomakkeellamme.

2/ Vaihe " RC Team»

RC Team (asiakaspalvelumme) käsittelee pyyntösi.
Jos pyyntösi hyväksytään, saat vahvistussähköpostin, jossa kerrotaan noudatettavasta menettelystä: lähetyksen yksityiskohdat, palautusnumero ja mukaan liitettävät asiakirjat jne.
Pyynnön kohteena olevan tuotteen lähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella.
Jotta pyyntösi seuranta olisi helpompaa, lähetä meille pakettisi seurantanumero.

3/ "Toimittaja"-vaihe

Toimittajamme: käsittelee takuupyyntösi ja tekee siitä päätöksen: vaihto, korjaus, korjaus arviolta, hyvitys, ei jatkotoimenpiteitä.
Jos kyseessä on tarjoukseen perustuva korjaus, sinua luonnollisesti kuullaan ennen tarjouksen hyväksymistä.
Seuraamme tavarantoimittajiamme useita kertoja viikossa jokaisen ajankohtaisen pyynnön osalta.
Lähetämme sinulle välittömästi kaikki uudet tiedot nykyisen pyyntösi edistymisestä.
Sinun ei tarvitse ottaa suoraan yhteyttä toimittajaan saadaksesi tietoa nykyisestä pyynnöstäsi. Ainoa yhteyshenkilösi on RC Team.

4/ Vaihe "RC Team »

RC Team Saat toimittajalta tulokset pyynnön johdosta toteutetuista toimista.

5/ "Sinä" -vaihe

Toimitamme sinulle tiedot toimenpiteistä, jotka toimittaja on toteuttanut takuupyyntösi johdosta.
Jos tuote palautetaan sinulle, tämä tapahtuu meidän kustannuksellamme.

Miten teen vakiopalautuksen?

1/ Valmistelen pakettini

Varmistan, että jokainen tuote on uusi (ei käytön jälkiä), täydellinen ja alkuperäispakkauksessa;
Tarkistan, että pakkaus ja pehmusteet suojaavat tuotteet täydellisesti, jotta ne saapuvat perille hyvässä kunnossa;
Tulostan tilaukseni laskun (saatavilla asiakastililläsi) ja laitan sen pakettiini.
Merkitsen laskuun tai tyhjälle paperille, haluanko hyvityslaskun (1 vuoden ajan voimassa oleva kuponki) vai hyvityksen.

2/ Lähetän palautukseni

Lähetän pakettini seuraavaan osoitteeseen:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Ranska

Neuvosto RC Team : Säilytä todiste lähetyksestäsi ja seurantanumero.

Laita palautuksiin riittävä postimaksu. Muuten joudumme hylkäämään ne.

3/ RC Team Käsittele palautukseni

Me vastaanotamme pakettisi, käsittelemme palautuksesi ja ilmoitamme sinulle, mihin toimenpiteisiin ryhdymme pyyntösi johdosta.
Jos palautuksesi on kunnossa, hyvitys (1 vuoden ajan voimassa oleva kuponki) tai palautus annetaan mahdollisimman pian.

Tärkeää :

Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote(t) vastaanottopäivästä.
Olet vastuussa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
Olet vastuussa palautuspaketin pakkaamisesta ja toimittamisesta.
Kaikki palautetut tuotteet, jotka eivät täytä tässä esitettyjä kriteerejä, palautetaan automaattisesti sinulle.
Lahjakortteja ei palauteta.

Jos sinulla on epäilyksiä tai kysymyksiä palautuksestasi, älä epäröi ottaa yhteyttä osoitteeseen ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numerossa 04 77 21 13 67 tai asiakaspalvelumme kautta. yhteydenottolomakkeella.

Onko tilauksessasi virhe?

Lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeella valokuvia kyseisestä tuotteesta, joista käy ilmi havaittu ongelma, ja vastaanotetusta paketista.
Kuvaile paketin kunto: oliko paketti vahingoittunut, avattu tai rahdinkuljettajan teippaama?
Lähetä meille myös kaikki tuotteesta tai sen pakkauksesta löytyneet viitteet (viivakoodi, toimittajan numero).

Miten takuu toimii?

1/ Takuun kesto

Tuotteillamme on yleensä vähintään 1 vuoden takuu, paitsi :

Kulutus- ja kulutusosien vaihto: renkaat, laukaisulaitteet, voimansiirron osat (hammaspyörät, hammaspyörät, kardaaniakselit) jne.
Tuotteen huono kunnossapito (huono voitelu, korroosio, vedelle altistuminen vedenkestämättömien tuotteiden osalta, likainen tuote).
Vauriot, jotka on erityisesti mainittu tuotetiedotteissa.
Ostajan tai korjaajan toimenpiteistä johtuvat viat ja niiden seuraukset (sähkömoottorin tai sen osien purkaminen). Nitro, ESC, kaukosäädin, laturi jne.).
Tuotteen virheellisestä käytöstä aiheutuvat seuraukset (ammattimainen, kollektiivinen jne.).
Akkujen ja himmentimien osalta liittimien muuttaminen voi mitätöidä takuun tiettyjen valmistajien kanssa (Traxxas, HPI, Losi jne.).
LiPo-, LiOn- ja LiFe-akkujen osalta takuu raukeaa, jos niitä käytetään väärin (liiallinen purkautuminen, väärä lataus, varastointisääntöjen noudattamatta jättäminen jne.).

2/ Takuuvaatimus

Kerro meille siitä sähköpostitse, meidän yhteydenottolomakkeellaja kerro meille ongelmastasi ja olosuhteista, joissa se ilmeni.
Kaikki, mikä havainnollistaa ongelmaasi mahdollisimman tarkasti, on hyödyllistä: tarkka kuvaus, valokuvat, video jne.

Peruuttamisoikeus

Ostajan peruuttamisoikeutta koskevat seuraavat määräykset. www.rcteam.com 30 päivän ajan.

Tuotteet on palautettava osoitteeseen www.rcteam.com täydellisessä jälleenmyyntikunnossa, alkuperäisessä kunnossaan, ilman käytön jälkiä, ja niiden mukana on oltava lasku tai ostajan yhteystiedot ja tilauksen täydelliset viitetiedot.

Jo ladattuja akkuja ja ajoneuvoja, joita on käytetty (edes 5 minuuttia), ei voida ottaa takaisin.

Jos tuotteeseen sisältyy takuulomake tai jokin muu täytettävä asiakirja, sitä ei saa täyttää, jotta ostaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Digitaalisia tuotteita, kuten lentosimulaattoreita, ei voida palauttaa, jos niitä on käytetty.

Tuotetta, joka on epätäydellinen, vahingoittunut tai jonka alkuperäinen pakkaus on vahingoittunut siten, että se vaikuttaa tuotteen tavanomaiseen markkinointiin, ei palauteta.

Vastuu

Seuraavien tahojen tarjoamat tuotteet www.rcteam.com noudattaa Ranskan voimassa olevaa lainsäädäntöä.

www.rcteam.com ei ole vastuussa sopimuksen täyttämättä jäämisestä, jos tuote on varastossa tai sitä ei ole saatavilla, jos kyseessä on ylivoimainen este, häiriö tai täydellinen tai osittainen lakko erityisesti postipalveluissa ja kuljetus- ja/tai viestintävälineissä.

www.rcteam.com ei ole vastuussa mistään epäsuorista vahingoista, jotka voivat aiheutua tuotteiden ostamisesta.

Tuotteiden käytön täydellinen tai osittainen mahdottomuus, joka johtuu erityisesti laitteiden yhteensopimattomuudesta, ei voi olla com comin vastuulla. www.rcteam.com eikä anna aihetta korvauksiin tai hyvityksiin.

Verkkosivusto www.rcteam.com sisältää myös tietoja kolmansilta osapuolilta ja linkkejä muille verkkosivustoille. www.rcteam.com ei ole missään tapauksessa vastuussa mistään vahingoista, jotka johtuvat tällaisten kolmansien osapuolten tietojen tai muiden verkkosivustojen sisällön käytöstä, niihin pääsystä tai kyvyttömyydestä käyttää niitä.