SAV e Resi

A RC Team, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Abbiamo un politica di restituzione semplice e facile da seguire e il nostro team è a disposizione per aiutarvi a trovare la soluzione migliore per la vostra completa soddisfazione. Il nostro obiettivo è quello di offrirvi un esperienza di acquisto senza preoccupazioniQuindi non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto. Siamo qui per voi e vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro ordine.

Procedura per l'elaborazione della richiesta di reso

1/ Fase "Tu

Ci inviate la vostra richiesta via e-mail tramite il nostro modulo di contatto.

2/ Passo " RC Team»

RC Team (il nostro Servizio Clienti) elaborerà la vostra richiesta.
Se la richiesta viene convalidata, riceverete un'e-mail di conferma che vi indicherà la procedura da seguire: dettagli della spedizione, numero di reso e documenti da allegare, ecc.
La spedizione del prodotto oggetto della richiesta è a carico del cliente.
Per facilitare la tracciabilità della vostra richiesta, vi preghiamo di inviarci il numero di tracking del vostro pacco.

3/ Fase "Fornitore

Il nostro fornitore: elabora la vostra richiesta di garanzia e prende una decisione in merito: sostituzione, riparazione, riparazione su preventivo, rimborso, nessuna azione ulteriore.
Nel caso di una riparazione basata su un preventivo, sarete ovviamente consultati prima dell'accettazione del preventivo.
Seguiamo i nostri fornitori più volte alla settimana per ogni richiesta in corso.
Vi invieremo immediatamente qualsiasi nuova informazione sullo stato di avanzamento della vostra richiesta.
Non è necessario contattare direttamente il fornitore per avere informazioni sulla vostra richiesta in corso. Il vostro unico contatto è RC Team.

4/ Passo "RC Team »

RC Team Riceverete dal fornitore i risultati dell'azione intrapresa in merito alla vostra richiesta.

5/ Fase "Voi

Vi comunichiamo l'azione intrapresa dal fornitore in risposta alla vostra richiesta di garanzia.
In caso di restituzione del prodotto, questa avverrà a nostre spese.

Come si effettua un reso standard?

1/ Preparo il pacco

Mi assicuro che ogni prodotto sia nuovo (senza tracce d'uso), completo e nella sua confezione originale;
controllo che l'imballaggio e l'imbottitura proteggano perfettamente i prodotti affinché arrivino in buone condizioni;
stampo la fattura dell'ordine (disponibile nel vostro account cliente) e la inserisco nel pacco.
Annoto sulla fattura o su un foglio bianco se desidero una nota di credito (buono valido per 1 anno) o un rimborso.

2/ Spedisco il mio reso

Spedisco il mio pacco al seguente indirizzo:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Francia

Consiglio di RC Team Conservare una prova della spedizione e il numero di tracking.

Si prega di apporre un'affrancatura sufficiente sui resi. In caso contrario, saremo costretti a rifiutarli.

3/ RC Team elaborare il mio reso

Riceveremo il vostro pacco, elaboreremo il vostro reso e vi informeremo del seguito che daremo alla vostra richiesta.
Se il reso è in regola, verrà emessa al più presto una nota di credito (buono valido per 1 anno) o un rimborso.

Importante :

Avete 30 giorni di tempo dalla data di ricezione per restituire i prodotti.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio e della consegna del pacco di restituzione.
Qualsiasi prodotto restituito che non sia conforme ai criteri qui esposti verrà automaticamente restituito al cliente.
Le carte regalo non sono rimborsabili.

In caso di dubbi o domande sul vostro reso, non esitate a contattate il nostro Servizio Clienti telefonicamente al numero 04 77 21 13 67 o tramite il nostro sito web modulo di contatto.

C'è un errore nel vostro ordine?

Inviateci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto fotografie del prodotto in questione, evidenziando il problema riscontrato, e del pacco ricevuto.
Descrivete le condizioni del pacco: è stato danneggiato, aperto o incartato dal corriere?
Inviateci anche eventuali riferimenti (codice a barre, numero del fornitore) trovati sul prodotto o sulla sua confezione.

Come funziona la garanzia?

1/ Durata della garanzia

I nostri prodotti sono generalmente garantiti per almeno 1 anno, ad eccezione di :

Sostituzione dei materiali di consumo e delle parti soggette a usura: pneumatici, lanciatori, organi di trasmissione (corona dentata, pignoni, alberi cardanici), ecc.
Cattiva manutenzione del prodotto (scarsa lubrificazione, corrosione, esposizione all'acqua di prodotti non impermeabili, prodotto sporco).
Danni specificatamente indicati nelle schede tecniche del prodotto.
Difetti e loro conseguenze dovuti all'intervento dell'acquirente o di un riparatore (smontaggio del motore elettrico o di un'apparecchiatura di manutenzione). Nitro, ESC, telecomando, caricabatterie, ecc.)
Le conseguenze dell'utilizzo del prodotto per scopi diversi da quelli per cui è stato concepito (uso professionale, uso collettivo, ecc.).
Nel caso di batterie e dimmer, qualsiasi modifica ai connettori può invalidare la garanzia con alcuni produttori (Traxxas, HPI, Losi ecc.).
Per le batterie LiPo, LiOn e LiFe, qualsiasi uso improprio invalida la garanzia (scarica eccessiva, carica non corretta, regole di conservazione non rispettate, ecc.)

2/ Richiesta di garanzia

Comunicatecelo via e-mail, tramite il nostro modulo di contattoper informarci del problema riscontrato e delle circostanze in cui si è verificato.
Sono utili tutte le informazioni che meglio illustrano il vostro problema: descrizione precisa, foto, video, ecc.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso dell'Acquirente è disciplinato dalle seguenti disposizioni www.rcteam.com per 30 giorni.

I prodotti devono essere restituiti a www.rcteam.com in perfette condizioni di rivendita, nel loro stato originale, senza tracce d'uso e accompagnati dalla fattura o dai dati di contatto dell'Acquirente e dai riferimenti completi dell'ordine.

Le batterie già caricate e i veicoli utilizzati (anche solo per 5 minuti) non possono essere ritirati.

Allo stesso modo, se il prodotto include un foglio di garanzia o qualsiasi altro documento da compilare, questo non deve essere compilato per consentire all'Acquirente di esercitare il diritto di recesso.

I prodotti digitali come i simulatori di volo non possono essere restituiti se sono stati utilizzati.

Qualsiasi prodotto incompleto, danneggiato o la cui confezione originale sia stata danneggiata in modo tale da compromettere la normale commercializzazione del prodotto non sarà rimborsato.

Responsabilità

I prodotti offerti da www.rcteam.com conformi alla legislazione francese vigente.

www.rcteam.com non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto in caso di carenza di scorte o indisponibilità del prodotto, forza maggiore, turbativa o sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazione.

www.rcteam.com non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti che possono derivare dall'acquisto dei prodotti.

L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, dovuta in particolare a incompatibilità di apparecchiature, non può impegnare la responsabilità di www.rcteam.com né dare luogo ad alcun compenso o rimborso.

Il sito web www.rcteam.com contiene anche informazioni di terzi e link ad altri siti web. www.rcteam.com non sarà in alcun caso responsabile di eventuali danni derivanti dall'uso, dall'accesso o dall'impossibilità di usare tali informazioni di terzi o dal contenuto di altri siti web.