Servicio de Atención al Cliente y Devoluciones

En RC Team, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Tenemos un política de devoluciones sencilla y fácil de seguir y nuestro equipo está aquí para ayudarle a encontrar la mejor solución para su completa satisfacción. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra sin preocupacionesAsí que no dude en llamarnos si necesita ayuda. Estamos a su disposición y queremos que quede completamente satisfecho con su pedido.

Pasos para tramitar su solicitud de devolución

1/ Etapa "Usted

Usted nos envía su solicitud por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

2/ Paso " RC Team»

RC Team (nuestro Servicio de Atención al Cliente) tramitará su solicitud.
Si su solicitud es validada, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le indicará el procedimiento a seguir: datos de envío, número de devolución y documentos que debe adjuntar, etc.
El envío del producto objeto de la solicitud correrá a cargo del cliente.
Para facilitar el seguimiento de su solicitud, envíenos el número de seguimiento de su paquete.

3/ Etapa "Proveedor

Nuestro proveedor: tramita su solicitud de garantía y toma una decisión al respecto: sustitución, reparación, reparación bajo presupuesto, reembolso, no procede.
En caso de reparación sobre presupuesto, por supuesto se le consultará antes de aceptar el presupuesto.
Hacemos un seguimiento varias veces por semana de cada solicitud en curso.
Le enviaremos inmediatamente cualquier información nueva sobre el progreso de su solicitud en curso.
No es necesario que se ponga en contacto directamente con el proveedor para informarse sobre su solicitud actual. Su único contacto es RC Team.

4/ Paso "RC Team »

RC Team Recibirá del proveedor los resultados de la tramitación de su solicitud.

5/ Etapa " Usted

Le transmitimos las medidas adoptadas por el proveedor en respuesta a su solicitud de garantía.
En caso de devolución del producto, ésta correrá a nuestro cargo.

¿Cómo hago una devolución estándar?

1/ Preparo mi paquete

Me aseguro de que cada producto esté nuevo (sin rastro de uso), completo y en su embalaje original;
Compruebo que el embalaje y el acolchado protegen perfectamente los productos para que lleguen en buen estado;
Imprimo la factura de mi pedido (disponible en su cuenta de cliente) y la introduzco en mi paquete.
Anoto en la factura o en un papel en blanco si deseo un abono (vale válido durante 1 año) o un reembolso.

2/ Envío mi devolución

Envío mi paquete a la siguiente dirección

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Francia

Consejo de RC Team : Conserve una prueba de su envío y el número de seguimiento.

Ponga franqueo suficiente en sus devoluciones. De lo contrario, nos veremos obligados a rechazarlas.

3/ RC Team tramitar mi devolución

Recibiremos su paquete, tramitaremos su devolución y le informaremos del curso que demos a su solicitud.
Si su devolución está en orden, se emitirá lo antes posible una nota de crédito (vale válido durante 1 año) o un reembolso.

Importante :

Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver el/los producto(s).
Los gastos de devolución correrán a su cargo.
Usted es responsable del embalaje y la entrega del paquete de devolución.
Todo producto devuelto que no cumpla los criterios aquí establecidos le será automáticamente devuelto.
Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre su devolución, no dude en póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 04 77 21 13 67 o a través de nuestro formulario de contacto.

Hay un error en su pedido?

Envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto fotografías del producto en cuestión, destacando el problema detectado, y del paquete recibido.
Describa el estado del paquete: ¿estaba dañado, abierto o precintado por el transportista?
Envíenos también cualquier referencia (código de barras, número de proveedor) que se encuentre en el producto o en su embalaje.

¿Cómo funciona la garantía?

1/ Duración de la garantía

Nuestros productos suelen tener una garantía mínima de 1 año, excepto :

Sustitución de consumibles y piezas de desgaste: neumáticos, lanzadores, piezas de transmisión (corona, piñones, árboles cardán), etc.
Mal mantenimiento del producto (lubricación deficiente, corrosión, exposición al agua de productos no impermeables, producto sucio).
Daños específicamente mencionados en las fichas técnicas del producto.
Defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del comprador o de un reparador (desmontaje del motor eléctrico o del motor). Nitro, ESC, mando a distancia, cargador, etc.).
Las consecuencias de la utilización del producto para fines distintos de los previstos (uso profesional, uso colectivo, etc.).
En el caso de las pilas y los reguladores de intensidad, cualquier modificación de los conectores puede invalidar la garantía con determinados fabricantes (Traxxas, HPI, Losi etc.).
En el caso de las baterías LiPo, LiOn y LiFe, cualquier uso indebido invalidará la garantía (descarga excesiva, carga incorrecta, incumplimiento de las normas de almacenamiento, etc.).

2/ Reclamación de garantía

Comuníquenoslo por correo electrónico, a través de nuestro formulario de contactopara contarnos el problema que tiene y las circunstancias en que se produjo.
Toda la información que mejor ilustre su problema es útil: descripción precisa, fotos, vídeo, etc.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento del Comprador se rige por las siguientes disposiciones www.rcteam.com durante 30 días.

Los productos deben devolverse a www.rcteam.com en perfecto estado para su reventa, en su estado original, sin rastro de uso y acompañados de la factura o de los datos de contacto del Comprador y de las referencias completas del pedido.

Las baterías ya cargadas y los vehículos que hayan sido utilizados (incluso durante 5 minutos) no podrán ser devueltos.

Del mismo modo, si el producto incluye una hoja de garantía o cualquier otro documento a cumplimentar, éste no deberá rellenarse para que el Comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Los productos digitales, como los simuladores de vuelo, no pueden devolverse si han sido utilizados.

No se reembolsará ningún producto que esté incompleto, dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado de tal forma que afecte a la comercialización normal del producto.

Responsabilidad

Los productos ofrecidos por www.rcteam.com cumplir la legislación francesa vigente.

www.rcteam.com no podrá ser considerada responsable de la no ejecución del contrato en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones.

www.rcteam.com no se hace responsable de los daños indirectos que puedan derivarse de la compra de productos.

La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, debida en particular a la incompatibilidad de los equipos, no puede comprometer la responsabilidad de www.rcteam.com ni dar lugar a compensación o reembolso alguno.

El sitio web www.rcteam.com también contiene información de terceros y enlaces a otros sitios web. www.rcteam.com no será responsable en ningún caso de los daños y perjuicios de cualquier tipo que puedan derivarse del uso, acceso o imposibilidad de uso de dicha información de terceros o del contenido de otros sitios web.