Política de privacidad

Los principios de protección de datos personales de RC TEAM

Sus solicitudes de modificación de sus datos personales

  • Como usuario de los servicios de la empresa RC TEAM puede modificar sus datos personales desde su cuenta de cliente. 

  • Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede hacerlo (tenga en cuenta que esta acción es irreversible, ya que perderá el acceso a su historial de pedidos, puntos de fidelidad y códigos promocionales. No obstante, podrá crear una nueva cuenta de cliente) a través de su cuenta de cliente. 

  • Puede exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.

  • Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o supresión de sus datos personales, diríjase a contacte con nuestro departamento de protección de datos. 

Introducción

Esta página describe los principios con los que RC TEAM recoge distintos tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican detalladamente en los principios de protección de datos de RC TEAM.

En esta página también se detallan los compromisos asumidos en relación con la política de seguridad y protección de datos de RC TEAM con el fin de respetar al máximo su privacidad.

Definiciones

A fin de evitar interpretaciones imprecisas, a continuación le indicamos algunos puntos que le ayudarán a comprender los términos utilizados:

  • Datos personales: se considera "persona física identificable" toda información relativa a una persona física identificada o identificable si puede ser identificada, directa o indirectamente.

  • Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones, efectuadas o no mediante procedimientos automatizados, que se realicen con datos o conjuntos de datos de carácter personal (recogida, registro, transmisión, conservación, extracción, consulta, utilización, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento

Todo tratamiento de datos personales comunicado a RC TEAM se lleva a cabo bajo la responsabilidad de RC TEAM, ZA du Pinay 2 42700 Firminy, 48185459400043.

¿Cómo recopilamos información sobre usted?

La recogida de sus datos personales (como nombre y datos de contacto) se basa en la mayoría de los casos en su relación de cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, al registrarse como usuario de nuestro sitio, al utilizar los servicios de RC TEAM o al facilitarnos otro tipo de información.

Cuando utiliza los servicios de red y comunicación de RC TEAM, red y servicios de comunicación, por ejemplo haciendo una llamada o creando su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico, se almacenan en nuestros sistemas datos de identificación para el uso de los servicios.

Cuando usted visita la RC TEAM sitios web o carga páginas, nos deja diversos tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos recopilar datos sobre la base de su consentimiento.

Grabamos las llamadas al servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, en caso necesario.

También recopilamos datos de clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recogemos?

Estos datos incluyen sus apellidos, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información facilitada por usted, información de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación Almacenamos lo que se puede relacionar con usted.

Los datos creados y recogidos durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, hora de conexión, información de encaminamiento, protocolo de transferencia de datos, formato de conexión e información de localización.

Al navegar por Internet, se recogen "datos de medición" mediante cookies. Estos datos no pueden asociarse a una persona.

La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en la web. RC TEAM. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted en relación con sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros registros y, por tanto, sus cuentas con nosotros, ofrecerle contenidos como listas de deseos y opiniones de clientes y recomendarle productos y servicios que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y para permitir que terceros realicen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.

Lista de tipos de información que recopilamos:

Información que usted nos facilita

Recogemos y registramos toda la información que nos envía a través de nuestro sitio web o por otros medios. Puede optar por no facilitarnos determinada información, aunque esto puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos facilita, en particular, para responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Información recopilada automáticamente

Cada vez que se pone en contacto con nosotros, recibimos y registramos determinados tipos de información. Como muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos cierto tipo de información cuando su navegador accede al sitio web de RC TEAM sitio web o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por RC TEAM o en su nombre.

Información relativa al correo electrónico

Para optimizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su ordenador lo permite, recibimos con frecuencia confirmación de los correos electrónicos enviados por RC TEAM que usted ha abierto. Si no desea recibir nuestros correos electrónicos, sólo tiene que notificárnoslo en su cuenta.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que RC TEAM y sus filiales y subcontratistas actúan bajo obligación de secreto cuando tratan datos relacionados con usted.

Mantenemos la confidencialidad de sus datos y nos aseguramos de que solo se utilicen para fines predefinidos.

Sus datos se procesan con el fin de producir y prestar los servicios de comunicación y de otro tipo acordados, desarrollar los servicios, facturar, ofrecerle el mejor y más completo servicio posible e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con los clientes, como el envío de información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo.

También utilizamos datos para elaborar perfiles de clientes utilizando la facturación, los importes de uso, la duración de la relación con el cliente y clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de personas para crear grupos objetivo con fines de marketing.

Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por garantizar que los datos de los clientes estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios siempre que es posible.

Protegemos todos los datos sobre usted mediante derechos de acceso personales basados en tareas e impedimos el acceso de terceros a los datos.

¿A dónde enviamos sus datos?

Sólo enviamos sus datos en la medida permitida por la legislación aplicable y según lo indicado en la descripción del fichero a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando recurramos a subcontratistas, firmaremos con ellos un acuerdo de seguridad que cubra también el uso de sus datos. También somos responsables de dicho tratamiento en su nombre.

Los principios de protección de datos de RC TEAM

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que observamos en RC TEAM para garantizar la protección de la intimidad, la confidencialidad de las comunicaciones y la protección jurídica de nuestros clientes.

RC TEAM actualiza periódicamente esta política a medida que cambian o evolucionan las operaciones o los servicios. Por este motivo, le animamos a consultar periódicamente la última declaración.

Valores fundamentales importantes para RC TEAM incluyen la confidencialidad de los datos y las comunicaciones de los clientes, y la protección de la privacidad de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Al tratar los datos personales de nuestros clientes, nos atenemos a la legislación francesa, a las órdenes e instrucciones de las autoridades y a las buenas prácticas en materia de tratamiento de datos.

RC TEAM aplica un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los relativos a la localización, se recopilan únicamente con fines específicos, predefinidos y lícitos, y no se procesan de forma incompatible con dichos fines.

Protegemos la seguridad de su información personal durante la transmisión utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que usted introduce antes de enviárnosla.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de la información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden exigirnos que le pidamos una prueba de su identidad antes de revelarle su información personal.

Formamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y controlamos el uso de los mismos por los medios adecuados.

Principios generales de gestión de datos de clientes

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado a efectos de RC TEAM. RC TEAM ha definido la finalidad de la recogida, tratamiento y envío de datos personales en la sección siguiente.

RC TEAM procesa únicamente los datos de clientes necesarios para sus operaciones, tal y como se define en la finalidad de uso indicada en la descripción del fichero para el registro de clientes. Nos esforzamos por no tratar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El tratamiento de los datos de los clientes se basa generalmente en una relación pertinente, en la información recibida al utilizar o registrarse en un servicio o en su consentimiento. También podemos procesar sus datos por otros motivos, por ejemplo, a petición suya o cuando lo exija la ley. Sus datos pueden ser tratados en RC TEAM. Animamos a nuestros clientes a actualizar regularmente sus datos de contacto.

Grabamos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus peticiones y controlar y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que, como cliente de RC TEAM, tiene derecho a comprobar qué datos relativos a su persona se han almacenado en nuestros sistemas de información, o que no hay datos relativos a su persona en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de conformidad con la legislación pertinente. La inspección puede realizarse una vez al año de forma gratuita. La solicitud de inspección de datos debe hacerse con un documento firmado entre RC TEAM y usted.

Recogida, almacenamiento, recuperación y tratamiento de datos personales

Registro de datos recogidos directamente a través de los servicios de RC TEAM :

Formulario de contacto

  • Datos recogidos: correo electrónico y mensaje

  • Finalidad: Gestión de la relación con el cliente

  • Almacenamiento de datos: almacenados en base de datos

  • Periodo de conservación: 1 año

  • Acceso a los datos: El departamento de relaciones con los clientes de RC TEAM

  • ¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No

Creación de una cuenta de cliente

  • Datos recogidos: apellidos, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información facilitada por usted, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación Almacenamos lo que se puede relacionar con usted.

  • Finalidad: Pedido / Seguimiento del pedido / Dirección / Devoluciones / Notas de crédito / Gestión de la fidelidad

  • Almacenamiento de datos: Almacenamiento en base de datos

  • Periodo de conservación: toda la vida del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años se eliminan

  • Acceso a los datos: Logística (parcialmente, sólo datos relativos a la tramitación y envío de su pedido) / Departamento de marketing / Departamento de atención al cliente

  • Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE: No

Formulario de suscripción al boletín de noticias

  • Datos recogidos : correo electrónico

  • Finalidad: correos electrónicos de marketing

  • Almacenamiento de datos: base de datos Optin

  • Periodo de conservación: Periodo de consentimiento del cliente, excepto en caso de negativa por parte del cliente

  • Acceso a los datos: Departamento de marketing

  • ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?

De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos, puede ejercer su derecho de acceso y rectificación de sus datos personales utilizando el botón de contacto situado en la parte superior de esta página.

Registro de datos transmitidos a subcontratistas a través de los servicios de RC TEAM :

Shopify

  • Información del proveedor : https://www.shopify.com/
  • Ubicación del proveedor: Los datos de los sujetos de la UE son procesados por la entidad irlandesa de Shopify, Shopify International Ltd., en el Reino Unido. Los datos pueden ser transferidos a los Estados Unidos y Canadá, pero dichas transferencias se harán de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
  • Finalidad: Tratamiento de datos de clientes para la gestión de la tienda online.
  • Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: Sí.

Klaviyo

Nosto

Facebook

  • Información del proveedor : https://www.facebook.com/

  • Ubicación del proveedor : Estados Unidos

  • Finalidad: Conexión a su cuenta de cliente en el sitio a través de su cuenta de Facebook

  • ¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE?

  • Carta RGPD del proveedor de servicios : https://www.facebook.com/

Google Analytics

Google Adwords

Envío e intercambio de datos

RC TEAM sólo podrá enviar sus datos a terceros de conformidad con la legislación aplicable. Enviamos información a petición de las autoridades, por ejemplo, la policía y las autoridades de seguridad, así como otras autoridades por las razones especificadas por la legislación.

La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio y no nos dedicamos a venderla. Sólo compartimos esta información en los casos descritos anteriormente y para los fines descritos en esta política de confidencialidad con RC TEAM No compartimos esta información con terceros que controlamos y que están sujetos a esta política de confidencialidad o aplican normas que son al menos tan protectoras como las descritas en esta política de confidencialidad.

Además, podemos ceder sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el procesador garantice un tratamiento de datos adecuado.

Tratamiento de datos de identificación y localización relativos a la comunicación electrónica

RC TEAM trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está sujeto a una obligación de secreto y tiene prohibido utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación tiene lugar a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan datos de identificación si pueden relacionarse con una persona. Los rastros de red se crean, por ejemplo, al realizar llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos y mensajes SMS y navegar por Internet, y pueden contener información sobre los corresponsales, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

RC TEAM gestiona la información de identificación y localización de las comunicaciones de conformidad con la legislación vigente a efectos, por ejemplo, de implantación y uso de servicios, facturación y desarrollo técnico. consentimiento, marketing. Los datos también podrán utilizarse para facturar a otros proveedores de servicios en la medida necesaria.

RC TEAM también podrá gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y reparación de averías.

En todas las situaciones anteriores, tratamos los datos de identificación y localización sólo en la medida necesaria para realizar una determinada tarea específica.

Uso de los datos de localización

Un método de localización real por el que otra persona pueda seguir el paradero de otra persona requiere el consentimiento de la persona que se desea localizar. Los clientes pueden no ser localizados en absoluto si rechazan los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de localización a proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por los medios adecuados de que existe el consentimiento de la persona a localizar.

Personas autorizadas a gestionar datos de identificación y localización

Sólo determinadas personas en RC TEAM cuyo trabajo sea necesario acceder a datos de identificación y localización, podrán tratar estos datos.

En la práctica, la autorización sólo se concede a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio de atención al cliente y el marketing. Las personas autorizadas a tratar datos sólo podrán hacerlo en la medida necesaria para llevar a cabo sus tareas individuales.

Duración del tratamiento de datos de identificación y localización y almacenamiento de datos

Tratamos los datos de identificación y localización durante el tiempo necesario para fines de facturación, desarrollo técnico, resolución de problemas, marketing, investigación de abusos o seguridad de los datos. Sin embargo, el tratamiento sólo tiene lugar en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos de facturación requeridos durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario almacenar los datos durante un período más largo. relacionado con el cobro de la factura. Por lo demás, los datos se almacenan en la medida permitida y exigida por la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas a sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora a la que se cargó la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, que se utiliza para dirigir los mensajes transmitidos a través de Internet a los lugares adecuados. Por regla general, la dirección IP no está conectada a la persona que utiliza el ordenador, pero puede estar conectada a la organización que ha registrado la dirección IP. La conexión de la dirección IP puede establecerse a petición de las autoridades.

Cookies

Como cliente de RC TEAM, puede visitar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos tecnología de cookies. Cuando visita nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan RC TEAM determinar qué secciones de sus sitios web son las más populares, adónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar la publicidad en los sitios web.

Puede impedir el almacenamiento de cookies modificando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o imposibilitar la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos

Garantizamos la seguridad de los datos en nuestros servicios utilizando métodos proporcionados a la gravedad y sofisticación de las amenazas y al coste.

RC TEAM se preocupa de llevar a cabo acciones destinadas a prevenir las violaciones de la seguridad de los datos o a eliminar las perturbaciones que afectan a la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas al llevar a cabo las acciones mencionadas.

Proporcionamos información sobre las acciones de seguridad de datos de nuestros servicios y otras cuestiones de seguridad de datos a través de los canales adecuados, como nuestro sitio web o los boletines para clientes.

Con el fin de prevenir las violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las perturbaciones de la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, impedir la recepción de mensajes electrónicos, eliminar los virus y otros programas maliciosos de los mensajes y adoptar otras medidas técnicas comparables. medidas necesarias dentro de los límites permitidos y exigidos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y los datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicaciones. Estas medidas reducen el riesgo de que sus datos sean revelados a terceros y evitan cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de encriptación normalizados.

Tenga en cuenta que, como usuario del RC TEAM, servicios, usted también debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Le animamos a que almacene y utilice nuestros servicios y sus terminales con cuidado y controle su uso, por ejemplo utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y a que utilice servicios antivirus y de cortafuegos suficientes y los mantenga, así como el sistema operativo, actualizados.

Comunicación con el cliente y marketing directo

RC TEAM envía mensajes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta de cliente.

RC TEAM también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Usted tiene derecho a impedir RC TEAM el envío de mensajes de marketing directo. Puede prohibir la comercialización siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.